بازاریابی تلفنی بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات شما به مشتریان بالقوه از طریق تلفن، موبایل یا تماس تلفنی در اینترنت است. تلفن مارکتینگ ممکن است توسط بازاریاب‌های تلفنی یا به طور فزاینده‌ای با تماس‌های تلفنی خودکار یا «تماس‌های رباتیک» انجام شود. بازاریابی تلفنی ممکن است به عنوان “فروش از راه دور” یا “فروش داخلی” نیز شناخته شود.

متاسفانه ماهیت بازاریابی تلفنی (بخصوص در تماس سرد که مشتری شما را نمی شناسد)، و همچنین گزارش های کلاهبرداری از طریق تلفن، باعث واکنش شدید علیه این شیوه بازاریابی مستقیم شده است اما با این وجود همچنان خیلی از شرکت ها در دنیا برای فروش محصولات و خدماتشان و ورود به بازارهای جدید از این روش استفاده می کنند.

به عنوان مثال در تحقیقی که از مدیران بازاریابی 500 شرکت برتر Fortune انجام داده اند، مشخص شده است که 60 % از آنها به اثر بخش بودن فروش و بازاریابی تلفنی نظر مثبت داده اند.

امروزه همچنان آموزش تلفن مارکتینگ یکی از دوره های پرتقاضا در دنیا می باشد و این دوره برای سازمانهای مختلف توسط امید بخشعلی برگزار شده است.

همچنین در ادامه خلاصه فیلم آموزش بازاریابی تلفنی (120 دقیقه در 4 ویدیوی 30 دقیقه ای ) به طور رایگان در خدمت شما دوستان قرار گرفته است تا بتوانید در فروش تلفنی خود پیشرفت کنید.

سرفصل های دوره فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی

• اهمیت یادگیری مهارت فروشندگی
• مرور 4 مرحله یادگیری مهارت فروش
• داشتن ذهنیت برنده و حفظ انگیزه
• جعبه ابزار بازاریابی و فروش تلفنی
• برنامه ریزی قبل از تماس
• ثبت اطلاعات و سوابق تماس‌ها و مشتریان
• برقراری ارتباط موثر از پشت تلفن
• پیگیری موفقیت آمیز
• استراتژی‌های مقابله با (نه) گفتن مشتری
• نهایی‌سازی فروش و قطعی کردن آن
• نمونه یک تماس تلفنی سرد و گرم موفق
• استاد فروش غیرحضوری شدن
• اشتباهات مهلک فروشندگان تلفنی
• افزایش فروش به مشتریان قبلی و فعلی و وفادارسازی مشتریان
• نمونه یک برنامه زمانی موفق
• نمونه یک گفتگوی مجازی موفق
• هدف گذاری در فروش تلفنی

دوره آموزش بازاریابی و فروش تلفنی برای چه کسانی مناسب است

با توجه که تلفن یک وسیله ارتباطی عمومی است پس این دوره بصورت کلی به درد تمامی افرادی که می خواهند از طریق تلفن با مشتریان خود در ارتباط باشند می خورد

• مدیران فروشی که برای افزایش بازدهی تیم فروش خود اهمیت قائل هستند
• کارآفرینان و صاحبین کسب و کاری که به دنبال رشد درآمد هستند
• کارشناسان بازاریابی و فروش و کسانی که در کار فروش اند
• علاقه مندان به بازاریابی و فروش تلفنی
• و همه کسانی که تمایل به برقراری ارتباط موثر بصورت غیر حضوری دارند

پیش نیازهای دوره آموزش فروش تلفنی (تله سیلز) چیست؟

در این بخش، به تمامی آنچه که یک فروشنده تلفنی برای رسیدن به موفقیت نیاز دارد اشاره میکنیم.یادتان باشد که هیچ چیزی در شروع کامل نیست و شما فقط باید مثل یادگیری هر مهارتی آن را شروع کنید و با تکرار زیاد در آن حوزه کارشناس و متخصص شوید.

مهارت های ارتباطی و هوش هیجانی:

به طور خلاصه فروشنده و بازاریاب تلفنی باید باید بتواند در آن واحد از چندین مهارت خود استفاده کند. مثلا:

• بتواند مشتری جدید جذب کند
• مشکلات و دغدغه ها را کشف کند
• رابطه گرم ایجاد کند
• شور و شوق داشته باشد
• پیگیری کند
• فروش را نهایی کند
• ارتباط را حفظ کند
• فروش مجدد و ارجاع ایجاد کند

چرا که ما در تلفن مارکتینگ با آدم ها سر و کار داریم و امروزه مهمترین موضوع برای آنها وقت است،به عبارت دیگر چون سر مشتریان شما شلوغ است،یا باید مهارت های گفته شده در بالا را بدانید و یا باید آنها را از طریق تکرار و تمرین یاد بگیرید.  

توانایی حل مسئله

در فضای پیچیده کسب و کارهای امروزی، مشکلات عمده ای می تواند به وجود آید که حل این مشکلات نیازمند توانایی حل مسئله توسط افراد حاضر در خط مقدم یا همان فروشندگان تلفنی است.

تجربه کار با کامپیوتر

برای گرفتن نتیجه ی بهتر ،شما باید با کامیوتر و نرم افزار هایی مثل اکسل ، ورد و … آشنایی داشته باشید و قادر باشید اطلاعات مخاطبان و مشتریانتان را با سرعت زیاد در نرم افزارهای مربوطه وارد کنید.همچینین امروزه فروش از طریق شبکه های اجتماعی و حضور داشتن در این فضا به شدت مهم است.

هدفمند

تجربه نشان داده است که فروش و بازاریابی تلفنی انرژی زیادی می برد و تنها افرادی در آن به موفقیت می رسند که از ابتدا برای خود هدف تعریف کرده باشند،چرا که در طول مسیر و کارشما خیلی “نه” می شنوید که این موضوع نباید دلیلی برای از دست رفتن انگیزه شما باشد.

مسئولیت پذیر

انجام درست و مرحله به مرحله مراحل در فروش و بازاریابی تلفنی باعث بهبود عملکرد شما می شود،پس متعهد بودن و داشتن حس مسئولیت برای انجام وظایف در این کار به شدت مهم است

مدیریت زمان

یکی از موضوعاتی که شما باید به عنوان بازاریاب تلفنی بدانید مدیریت زمان است،به عبارت دیگر شما باید ارزش هر ساعت کاری خود را بدانید و بصورت موثر از آن استفاده کنید.

بعد از دیدن دوره تلفن مارکتینگ چه مهارت ها و کارهایی یاد می گیریم

• اهمیت یادگیری مهارت فروشندگی را متوجه می شویم
• یاد میگیریم که برای متخصص شدن باید چه مراحلی را طی کنیم
• اهمیت زبان بدن،لحن و کلمات را می فهمیم
• با منابع مشتری یابی در فروش تلفنی آشنا می شویم
• انواع سطح بندی و بخش بندی مشتریان هدف را یاد میگیریم
• با مراحل تماس سرد و تماس گرم آشنا می شویم
• متوجه می شویم که چگونه نرخ تبدیل تا 15-20% در تلفن مارکتینگ افزایش می یابد
• تکنیک هایی یاد میگیریم که بدانیم چگونه موثرترکار کنیم

با توجه به اینکه این دوره خلاصه ویدیوی آموزشی کارگاه فروش تلفنی بوده است، شما به 120 دقیقه ویدیوی ناب و خالص در فروش دسترسی دارید.همچنین شما می توانید از طریق سایت امید بخشعلی برای سازمان یا شرکت خود این دوره را بصورت خصوصی برگزار کنید و از نتایج آن شگفت زده شوید.